Denne webshop ejes og drives af Ecouture & Helger Aps. CVR-nummer: 42888354. Adresse: Fælledvej 16A, 2200 København N.
Returvarer skal sendes eller leveres til:
Ecouture, Vestergade 11, 1456 København K – Danmark
OBS! Hvis du bor i Danmark og skal returnere en vare, du har bestilt via Ecoutures webshop, skal du skrive os en mail. Derefter vil vi sende dig et link til vores returportal. , Vores returlabel koster 39 kr og vil blive fratrukket købsbeløbet ved returnering. Ønsker du udelukkende at ombytte til en anden størrelse eller gavekort, betaler vi returfragten samt fragten for forsendelse ud til dig igen.
E-mail: shop@ecouture.dk
1. Webshoppens varer
I denne webshop kan du købe Ecoutures egne designs og produkter fra andre producenter, hvilket vil fremgå af den individuelle produktside. Du kan læse mere om Ecoutures etiske retningslinjer med hensyn til miljø og social ansvarlighed i vores CSR-profil.
2. Pris
Den samlede pris, der opgives ved køb, er alt inklusive, herunder også leveringsomkostninger (fragt) og 25% moms i Danmark – som det fremgår af ordrebekræftelsen, du modtager ved køb. Er du bosiddende i Norge, England eller Schweiz gælder særlige regler for moms og told, se derfor punkt 11. Prisernes valuta er DKK.
3. Betaling
Betaling sker med kreditkort eller Mobile Pay ved bestilling. Beløbet trækkes, når ordre er pakket og afsendes fra vores lager, med mindre der er tale om en forudbestilling (se punkt 5). Vi bestræber os på, at alle varer sendes inden for 48 timer. Vi sender ud mandag, onsdag og fredag.
4. Forsendelse
Alle varer sendes med GLS til den adresse, du har opgivet ved bestilling – eller din nærmeste pakkebutik. Bor du i Danmark sender vi din ordre med gratis fragt til pakkeshop, hvis du har bestilt for over DKK 1500 kr. Ved køb under 1500 kr. betaler du selv fragtomkostningerne, der leveres med GLS. Vi leverer til faste fragtpriser.
Når din pakke sendes fra os, vil du modtage en mail med dit tracking-nummer, hvorefter du kan spore din pakke. Bestillinger til Danmark leveres inden for 1-3 hverdage efter at ordren er lagt. Vær opmærksom på, at der er andre leveringtider for forudbestillinger. Se punkt 5.
5. Forudbestilling
Vi designer løbende nye styles, som kan forudbestilles inden de sættes i produktion. Ved forudbestilling er du sikker på at få et design i den rigtige størrelse/farve. Samtidig hjælper du os med ikke at overproducere, hvilket vi kvitterer for med en rabat på varen. Ren win-win. Husk, at forudbestillinger skal afgives på en ordre for sig selv. Pengene bliver trukket fra din konto, så snart stoffet til designet er bestilt og din bestilling sættes i produktion, men du har som altid 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du har modtaget din bestilling (Se punkt 6). Læs mere om forudbestillinger her. En forudbestilling leveres som regel inden for 3-4 måneder. Vi kan dog aldrig love et eksakt leveringstidspunkt. Til gengæld sender vi løbende opdateringsmails ud med information om, hvor langt din forudbestilling er i produktionen. Du kan til enhver tid afbestille din forudbestilling under produktionen.
6. Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret på alle varer, løbende fra den dag, du har modtaget din vare. Fortrydelsesretten kan kun benyttes, hvis varen tilbageleveres intakt og ikke bærer præg af ibrugtagning. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.
Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan fx sende en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder til shop@ecouture.dk. Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Hvis du gør det, kvitterer vi straks pr. mail for modtagelse af din fortrydelse. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
7. Returnering af varer og returomkostninger
Returvarer skal sendes eller leveres til: Ecouture, Vestergade 11, 1456 København K – Danmark.
Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. ( Du står selv for omkostninger ved returnering)
Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Hvis du vil returnere en vare med GLS og bor i Danmark, kan du med fordel sende os en mail og bede om et link til vores returportal. I returportalen kan du oprette en GLS returlabel med trackingnummer, som du kan sætte udenpå din returpakke. Vores returlabel koster 39 kr og vil blive fratrukket købsbeløbet ved returnering.
Bemærk at der bliver fratrukket et returgebyr på 39 kr, som dækker returfragten for din returlabel. Ønsker du udelukkende at ombytte til en anden størrelse eller gavekort, betaler vi returfragten samt fragten for forsendelse ud til dig igen.
Vi anbefaler at du benytter vores returportal, for at få en GLS returlabel med Track and Trace. Du skal selv printe din returlabel ud og sætte den fast, udenpå din returpakke.
Hvis du vælger en anden leveringgsmetode end ovenstående, så står du selv for forsikring og tracking af pakken, til vi har modtaget den med omdeling.
Varen bedes sendes retur til ovenstående adresse i emballage, der beskytter varen mod fugt. Du skal vedlægge en note med information om, hvorvidt pengene ønskes tilbagebetalt eller du vil bytte til en anden størrelse. Vi ønsker at forbedre os hele tiden, så du må meget gerne skrive, hvorfor du returnerer varen. Du kan også selv aflevere direkte i Ecoutures showroom, indenfor vores åbningstider.
Åbningstider:
8. Tilbagebetaling af pengene
Når du fortryder dit køb, refunderer vi købsbeløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Har du valgt at benytte dig af vores returportal, vil der blive fratrukket 39 kr af købsbeløbet ved returnering, som dækker returfragten for din returlabel.
9. Reklamationsret
Hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den – fx en materiale eller fabrikationsfejl – finder købelovens regler anvendelse.
Du kan reklamere over mangler ved varen inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os på shop@ecouture.dk. Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er, og du må meget gerne medsende billeder af fejlen.
Hvis reklamationen er berettiget, tilbagebetaler vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track- and trace-nummer.
10. Skade på Emballage
Skader som følge af mangelfuld emballering kan medføre, at du mister din ret til tilbagebetaling. Ecouture anbefaler, at tøjet skal returneres med Post Danmark eller GLS, og at det sendes som pakkelevering. Dette giver dig mulighed for at spore pakken og fjerner enhver tvivl om, hvorvidt tøjet er leveret til Ecouture. Det giver dig også mulighed for at søge efter en pakke, hvis det ikke når sit bestemmelsessted.
11. Norge og Schweiz
Bor du i Norge eller Schweiz trækkes den danske moms fra din bestilling, når du skal betale for din(e) vare(r) i checkout. Ecoutures tøj er produceret i EU, hvilket betyder, at du ikke skal betale told, når du modtager din pakke, men kun den norske eller schweiziske moms. Pakken skal dog stadig igennem tolden, og du skal derfor også hente din pakke på den pakkeshop, der ligger nærmest din adresse.
Bor du i Norge kan du læse mere om told, samt retur og bytte af varer her: http://www.toll.no/no/.
12. Oplysning om klagemuligheder
Hvis du vil klage over en vare købt hos os, er du altid velkommen til at kontakte os på: shop@ecouture.dk. Vi ønsker at forbedre os hele tiden, så du må meget gerne skrive, hvorfor du klager over varen. Og så ser vi, om vi sammen kan finde en løsning til dig.
Derudover har man som forbruger mulighed for at kontakte/indgive en klage til Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk. Europa-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives her: http://ec.europa.eu/odr.
13. Fejl på hjemmesiden
Vi giver ingen garanti for, at oplysningerne på vores hjemmeside er fejlfrit. Priserne kan være genstand for indtastningsfejl. Der tages derfor forbehold for fejl, indtastningsfejl af priser på webshoppen, udsolgte varer, leveringssvigt og forlænget leveringstid af varer. Vi forbeholder os ret til at ændre priser uden varsel.
14. Cookies
Hvad er cookies?
En cookie er en lille tekstfil, der lagres på din computer el. tilsvarende for at kunne genkende den. Der er ingen personlige oplysninger gemt i vores cookies, og de kan hverken indeholde virus eller andet der kan identificere dig som person.
Formålet med cookies på Ecoutures website:
Det er kun Ecouture der benytter oplysningerne. Tredjemand/kvinde (teknisk partner), har adgang til informationer i nødvendigt omfang for at kunne drive tjenesten.
Formålet med vores brug af cookies er:
- Teknisk funktionalitet, så vi kan huske dine indstillinger.
- Trafikmåling, til statistik så vi kan få overblik over hvordan websitet bruges, hvor mange der besøger vores site, hvor besøgene kommer fra (ex. sociale medier, google osv.), hvilke sider der besøges samt hvorfra i verden den besøgende kommer. Altsammen udelukkende for at gøre websitet så relevant som muligt for den besøgende. Ingen personlig information indsamles, der kan identificere en som person.
Google Analytics
Websitet bruger cookies fra Google Analytics til at måle og analysere trafikken på websitet, så vi kan levere en bedre oplevelse for brugeren. Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Sådan sletter eller blokerer du for cookies
http://minecookies.org/cookiehandtering
15. Privatlivspolitik for personlige oplysninger
Hvad er personlige oplysninger?
Personlige oplysninger er information om dig som person. Almindelige personlige oplysninger, som Ecouture opbevarer, er for eksempel dit navn, din adresse, din mail, dit telefonnummer mv. Vi opbevarer kun disse oplysninger om dig, hvis du har lagt en ordre på vores webshop (ecouture.dk), eller givet samtykke til, at vi må sende dig service mails og nyhedsbreve.
Ecoutures opbevaring af dine personlige oplysninger
Vi opbevarer personlige oplysninger sikkert og fortroligt. Det er kun få – og udelukkende – relevante medarbejdere, der har har adgang til dine oplysninger, hvis du fx. har tilmeldt dig vores nyhedsbrev eller foretaget et køb online. Du kan altid framelde dig vores nyhedsbreve og service mails og dermed få slettet dine oplysninger i vores mailsystem.
Du kan til enhver tid bede os om at få indsig i, hvilke oplysninger vi har på dig og/eller få disse slettet fra vores systemer. Jf. lovgivning på dette område kan vi dog ikke slette dine oplysninger fra vores regnskaber, da disse skal opbevares i 5 år. Du skal regne med, at det kan tage os op til 7 arbejdsdage at frembringe et dokument med dine personlige oplysninger hos os – alt efter hvor travlt vi har.
Vi videregiver dele af dine person- og handelsoplysninger til tredjeparter, der er relevante for Ecouture med henblik på vores markedsføring på nettet samt serviceydelser. Der er tale om Drip, Shipmondo, Google og Facebook. Drip bruger vi til at sende nyhedsmail og servicemails fra. Shipmondo bruger vi til forsendelse af ordrer bestilt på webshoppen. Google Analytics og Facebook pixels bruger vi til at måle trafik og dine handlinger på webshoppen.
Vi sælger aldrig dine personoplysninger til tredjepart.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på: shop@ecouture.dk